Política de Envíos

Política de Envíos

Última actualización: junio de 2025  |  C3Solutions S. de R.L.  |  c3s.com.mx

En C3Solutions S. de R.L., marca Pixie Clean, gestionamos nuestros envíos a través de la plataforma Envia.com y sus paqueterías aliadas, lo que nos permite ofrecer las mejores tarifas, tiempos de entrega competitivos y rastreo en tiempo real a cualquier punto de la República Mexicana.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales. La cobertura puede variar según la paquetería asignada a tu zona.

2. Paqueterías Aliadas

Los envíos de Pixie Clean se realizan a través de las paqueterías disponibles en la plataforma Envia.com. La paquetería asignada a tu pedido se selecciona automáticamente según tu zona, el peso del pedido y la disponibilidad de servicio:

📦 FedEx
📦 Estafeta
📦 Redpack
📦 99 Minutos
📦 Quiken

C3Solutions se reserva el derecho de asignar la paquetería más adecuada para cada pedido sin previo aviso. En todos los casos, recibirás el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Zona Tiempo estimado
CDMX y Área Metropolitana 1 – 3 días hábiles
Ciudades principales (GDL, MTY, PUE, QRO, LEÓ) 2 – 4 días hábiles
Interior de la República 3 – 7 días hábiles
Zonas de difícil acceso o comunidades rurales 5 – 10 días hábiles

Los tiempos son estimados a partir de la confirmación de pago y pueden variar por días festivos, fenómenos meteorológicos, contingencias operativas de la paquetería o factores ajenos a C3Solutions. Ninguna paquetería garantiza la recolección puntual en fecha y hora exacta.

4. Procesamiento del Pedido

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs (hora Ciudad de México) en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de ese horario, en fin de semana o días festivos, se procesan el siguiente día hábil.

Recibirás dos correos electrónicos:

  • Confirmación de orden — al completar tu compra, con el resumen del pedido y número de orden.
  • Confirmación de envío — cuando tu paquete sea recolectado, con el número de guía y enlace de rastreo.

5. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago según:

  • Peso y volumen total del pedido (incluyendo el peso volumétrico aplicado por la paquetería).
  • Código postal de destino.
  • Paquetería disponible para tu zona.

C3Solutions podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que superen el monto mínimo indicado en las promociones vigentes.

6. Rastreo de Pedidos

Una vez generada la guía, recibirás por correo electrónico el número de rastreo y el enlace directo al portal de seguimiento de la paquetería asignada. También puedes rastrear tu pedido con el número de guía directamente en:

  • envia.com — plataforma multicarrier
  • El sitio web de la paquetería asignada (FedEx, Estafeta, Redpack, etc.)

7. Transferencia de Riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado al transportista. Una vez generada la guía, C3Solutions no tiene control sobre la operación logística de la paquetería.

8. Paquetes Dañados en Tránsito

Si tu paquete llega en mal estado, sigue estos pasos para que el seguro de la paquetería pueda proceder:

  • No rechaces el paquete. Acéptalo y documenta el daño inmediatamente con fotografías del empaque exterior e interior y los productos afectados.
  • No firmes como "conforme" si el paquete está visiblemente dañado. Anota el daño en el comprobante de entrega o pide al mensajero que firme la etiqueta del envío.
  • Reporta el incidente a contacto@c3s.com.mx dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotografías y número de guía.
  • C3Solutions iniciará el proceso de reclamación con la paquetería y te informará el resultado.

Importante: Si el paquete fue firmado como "entrega conforme" sin anotar daños al momento de recibirlo, las paqueterías pueden rechazar la reclamación conforme a sus propias políticas. Te recomendamos siempre revisar el estado del paquete antes de firmar.

9. Paquetes Perdidos

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado o el rastreo no muestra movimiento por más de 3 días hábiles, contáctanos a contacto@c3s.com.mx con tu número de orden y guía. C3Solutions gestionará la investigación con la paquetería y te mantendrá informado.

10. Empaque y Preparación

Los productos Pixie Clean se envían correctamente embalados para resistir el transporte. Para proteger tu pedido durante el tránsito, seguimos las siguientes prácticas recomendadas por las paqueterías:

  • Uso de cajas de cartón corrugado resistentes con las dimensiones adecuadas al contenido.
  • Los productos líquidos se embalan con material absorbente y doble sellado para prevenir derrames.
  • Cada unidad se protege individualmente con material de relleno (plástico burbuja o espuma).
  • Las cajas se sellan con cinta adhesiva de alta resistencia en todos los bordes.

11. Artículos y Restricciones de Envío

Los productos Pixie Clean son limpiadores de fórmula biodegradable. Al ser productos químicos de limpieza, su envío está sujeto a las regulaciones del Reglamento de Paquetería y Mensajería vigente en México y a las políticas de cada paquetería aliada. C3Solutions verifica que todos los productos cumplan con los requisitos de embalaje y etiquetado exigidos para su transporte terrestre seguro.

Para consultar los artículos prohibidos específicos de cada paquetería, puedes visitar:

12. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa (calle, número exterior e interior, colonia, municipio, estado y código postal). C3Solutions no se hace responsable por retrasos o no entrega derivados de datos incorrectos o incompletos.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato a contacto@c3s.com.mx. Solo podemos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido despachado.

13. Envíos B2B (Distribuidores)

Los clientes del programa de distribuidores pueden acordar condiciones especiales de envío, incluyendo consolidación de pedidos, puntos de recolección y tiempos preferentes. Para más información, visita nuestra página de distribuidores o escríbenos a contacto@c3s.com.mx.

14. Contacto