Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: junio de 2025  |  C3Solutions S. de R.L.  |  c3s.com.mx

En C3Solutions S. de R.L., marca Pixie Clean, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe el proceso de devoluciones y reembolsos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Plazo para Solicitar

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar devolución o cambio. Pasado ese plazo solo se aceptan casos de defecto de fabricación cubiertos por garantía.

2. Causas Aceptadas

  • Producto defectuoso o en mal estado — falla de fabricación, contaminación o incumplimiento de especificaciones.
  • Producto incorrecto — recibiste una presentación o referencia diferente a la pedida.
  • Daño en tránsito — empaque o producto dañado durante el transporte (debe reportarse con evidencia fotográfica dentro de las 24 horas de recepción).

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados parcialmente, almacenados incorrectamente o dañados por mal uso, salvo defecto de fabricación comprobable.

3. Cómo Iniciar una Solicitud

Envía un correo a contacto@c3s.com.mx con el asunto «Solicitud de devolución — #NúmeroDeOrden», incluyendo:

  • Número de orden.
  • Nombre y correo con el que realizaste la compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto y empaque exterior.

Responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.

4. Proceso de Devolución

  • Si el error es atribuible a C3Solutions, te enviaremos una guía de devolución prepagada.
  • El producto debe devolverse en empaque original sin abrir, junto con comprobante de compra.
  • Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o reemplazo en 5 días hábiles.

Si el motivo no es atribuible a C3Solutions, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago original:

  • Tarjeta: 5 a 10 días hábiles bancarios según tu banco emisor.
  • SPEI / Transferencia: 3 a 5 días hábiles a la cuenta de origen.
  • Efectivo (tiendas): reembolso vía SPEI a cuenta que nos indiques.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a C3Solutions.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos a contacto@c3s.com.mx indicando tu número de orden.

7. Garantía de Productos

Todos los productos Pixie Clean tienen garantía contra defectos de fabricación. Contáctanos describiendo el defecto con fotografías y, de proceder, te enviaremos un reemplazo sin costo.

La garantía no cubre daños por mal uso, mezcla con productos no indicados, almacenamiento inadecuado o uso fuera de las especificaciones del etiquetado.

8. Derechos del Consumidor

Tienes derecho a presentar una queja ante la PROFECO:

9. Contacto